Jika ada satu kata yang bisa digunakan untuk menggambarkan pelanggan saat ini, itu pasti “menuntut”. Hal ini disebabkan oleh perkembangan bisnis global: Ketika produksi meningkat dalam skala global, persaingan meningkat dan perusahaan mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Juga, abad ke-20 berakhir dengan awal abad ke-21, yang melihat pergeseran dari sektor produksi ke industri jasa, yang kembali memfokuskan upayanya untuk membawa manfaat bagi pelanggan. Karena itu, pelanggan sekarang membentuk bisnis mereka, bukan yang lain. Bisnis yang mengabaikan fakta ini berisiko tertinggal oleh pesaing yang lebih cepat.
Ini terutama berlaku dalam game online. Ini adalah industri yang terus berkembang dan operator yang lebih lambat dapat dengan mudah tertinggal. Kasino online pertama adalah katalis untuk pertumbuhan industri ini di akhir 1990-an. Kegembiraan awal tentang perjudian online rendah karena kekhawatiran akan legitimasi dan keamanan. Selain itu, klien sering kali tidak bisa mendapatkan kemenangan mereka tepat waktu. Ketakutan ini telah diatasi dengan munculnya operator kasino yang andal, serta transaksi online yang cepat dan aman. Anda sekarang dapat menempatkan taruhan online Anda semudah memesan pizza secara online.
Red Lounge Casino, kasino online populer di Inggris, memulai promo hariannya di bulan November. Pelanggan dapat mengklaim uang kembali atas kerugian mereka ketika mereka melebihi ambang batas taruhan yang telah ditentukan. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan dikirim kembali ke akun pemain sebelum pukul 9 malam waktu London. Artinya, para penjudi dapat memperoleh manfaat dari promosi rabat harian hingga 30 kali lebih banyak per bulan. Promosi lain juga tersedia di kasino, sehingga klien dapat memanfaatkan promosi rabat harian.
Ini adalah contoh dari dua fitur yang dimiliki kasino online yang didorong oleh kebutuhan pelanggan. Ini menunjukkan kebutuhan untuk mendapatkan layanan pelanggan dan merasa seperti mereka menerima sesuatu yang dipersonalisasi sesuai dengan keinginan Anda. Tuntutan ini telah dipenuhi oleh kasino online Inggris, yang telah membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London yang efisien. Mereka mampu mengantisipasi dan memenuhi setiap kebutuhan klien. Red Lounge melakukan survei bulan lalu di antara 110 pelanggan untuk menentukan fitur mana yang paling penting bagi mereka di Roulette online. Red Lounge mengidentifikasi banyak area untuk difokuskan seperti pembayaran tinggi di Roulette online, fitur bonus dan promosi, kecepatan dan grafik yang cepat. Mereka sekarang mengintegrasikan elemen-elemen ini saat membuat game Roulette online mereka yang sangat sukses, Red Lounge Bonus Roulette (dan Single Zero Roulette yang murah hati).
Berikut adalah beberapa contoh untuk menunjukkan bagaimana penjudi modern tidak perlu mencari kasino online untuk perjudian. Sebaliknya, kasino online berusaha memuaskan pelanggan mereka dan memberikan layanan terbaik. Ini penting dalam industri yang digerakkan oleh pelanggan.